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智能鎖鎖住一家三口仨小時

2019-09-13 00:09 大連晚報

  智能鎖里外都打不開了。

  智能鎖里外都打不開了。

  文本報記者唐東麗 圖截取自網絡

  本報訊 用智能鎖本來是為了方便,沒想到一市民家卻遭遇尷尬,被智能鎖困家里了,門里門外都打不開鎖,進不來出不去。

  據網友爆料,事情發生在9月9日一早7點,正是周一著急上班上幼兒園的時候,老公先出了門,她和孩子還在家里,卻發現門鎖打不開了,后來老公回來試圖從門外開,也沒打開。

  她稱,他們家用的是帶指紋和密碼的智能鎖,安裝至今已經壞了很多次,每次壞的原因都不一樣,后期還上門換新一次。而這一次的情況最為糟糕,門竟然都打不開了,夫妻倆門里門外嘗試了很長時間,都不好用。

  直到10點30分,售后服務人員趕來,讓被困女子在門里拿螺絲刀配合操作,終于將門打開。此時,她和孩子已經被困三個半小時。

  昨日,記者就此事采訪了智能鎖大連總代理張先生,張先生表示,接到顧客反映的情況后,售后主管親自前往現場處理,用備用鑰匙打開了門鎖,并給顧客更換升級了一款新鎖。鎖具具體故障原因,還有待進一步返廠檢測。

  他介紹,智能鎖出現不工作狀況,消費者可以用備用鑰匙在門外采取機械開鎖,該住戶也嘗試過機械開鎖,但可能方法沒用對,因此沒能打開。“智能鎖的機械鑰匙,并不是像普通鎖那樣扭動幾圈就打開了。機械鑰匙只是起到一個制栓的作用,有固定的開鎖方法。”張總認為,消費者不會這個操作也是他們的責任,是銷售及售后過程中沒有給顧客講清楚。這也是一次經驗總結。他坦言,智能鎖行業標準尚待完善,目前他們也正積極參與制定中,希望未來能給消費者更好的使用體驗。

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